• PROCESO PRINCIPAL.
• PROCESOS ESTRATEGICOS.
• PROCESOS DE SOPORTE Y/O APOYO.

 

EL ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD DE ZOFRATACNA

El ámbito de aplicación corresponde a los procesos relacionados a la

"Plataforma de servicios para la atención del ingreso y salida de mercancías hacia y desde Depósitos Francos e Industrias respectivamente. Incluye Presupuesto, Planes y Programas, Gestión de Calidad y Racionalización"

POLITICA DE LA CALIDAD

La Política de la Calidad establecida en nuestra Entidad, aprobada por el Comité deCalidad y suscrita por la Gerencia General, es la siguiente:

“ZOFRATACNA, Plataforma de Servicios al Comercio Exterior, realiza sus actividades asumiendo los siguientes compromisos:

• Brindar servicios de calidad, cumpliendo con los requisitos establecidos por la Institución y la normatividad legal vigente.

• Promover la mejora de la eficacia del SGC.

• Contar con personal capacitado que asegure el desarrollo de la Institución.

• Identificar proyectos de mejora orientados a satisfacer al cliente."

 Revisión 7

Gerente General

 

¿CÓMO SE HA ORGANIZADO ZOFRATACNA PARA IMPLEMENTAR SU SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD?

Para implementar el proceso se constituyeron equipos multidisciplinarios de todas las áreas para diseñar los procesos a certificar, implementarlos y medirlos.

Todo el personal se integró al proceso a través de un Programa de Sensibilización, efectuando múltiples aportes y sugerencias que permitieron mejorar nuestro Sistema de Gestión de la Calidad.

Además, el personal ha sido entrenado en diversos aspectos de implementación de la Norma ISO 9001:2000, tales como la Norma Internacional ISO 9001:2000, Auditores Internos de Calidad, Realización del Producto, Seguimiento y Medición, Determinación de Requisitos del Cliente, Control del Producto No Conforme, Auditores Líderes de Calidad, Indicadores de gestión, entre otros.

¿QUÉ EXPECTATIVAS TIENE ZOFRATACNA LUEGO DE HABER OBTENIDO LA CERTIFICACIÓN ISO 9001:2000?

Nuestra institución ha empezado a recorrer el camino de la excelencia, y esta certificación constituye el primer paso en este propósito.

Los futuros retos que enfrentaremos serán mejorar continuamente el sistema de gestión de calidad, haciéndolo más eficiente cada día para servir mejor a nuestros clientes.