ALCANCE DEL
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD DE ZOFRATACNA
El ámbito de aplicación
corresponde a los procesos relacionados con:
"Plataforma
de servicios para la atención del ingreso y salida de mercancías hacia
y desde Depósitos Francos e Industrias respectivamente"
POLÍTICA DE
LA CALIDAD - Revisión 9
La Política de la
Calidad establecida en nuestra Entidad, aprobada por el Comité de
Calidad y suscrita por la Gerencia General, es la siguiente:
ZOFRATACNA,
Plataforma de Servicios al Comercio Internacional, realiza sus
actividades asumiendo los siguientes compromisos:
- Brindar servicios
de calidad que agreguen valor a los negocios de nuestros usuarios,
cumpliendo con los requisitos establecidos por la Institución y la
normatividad legal vigente.
- Promover la mejora
de la eficacia del SGC.
- Contar con
personal comprometido y capacitado que asegure el desarrollo de la
Institución.
- Identificar
proyectos de mejora orientados a satisfacer al cliente."
¿CÓMO SE HA
ORGANIZADO ZOFRATACNA PARA IMPLEMENTAR SU SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD?
Para implementar el
proceso se constituyeron equipos multidisciplinarios de todas las
áreas para diseñar los procesos a certificar, implementarlos y
medirlos.
Todo el personal se
integró al proceso a través de un Programa de Sensibilización,
efectuando múltiples aportes y sugerencias que permitieron mejorar
nuestro Sistema de Gestión de la Calidad.
Además, el personal
ha sido entrenado en diversos aspectos de implementación de la Norma
ISO 9001:2008, tales como la Norma Internacional ISO 9001:2008,
Auditores Internos de Calidad, Realización del Producto, Seguimiento y
Medición, Determinación de Requisitos del Cliente, Control del
Producto No Conforme, Auditores Líderes de Calidad, Indicadores de
gestión, Herramientas para la Mejora Continua, entre otros.
¿CUÁLES SON LOS OBJETIVOS DEL SGC PARA 2010?
- Revisión 23
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Proceso
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Objetivo
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Procesos
operativos
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1. Mantener
un alto nivel de grado de satisfacción al cliente.
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Gestión de
Calidad
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2. Cumplir
los compromisos del SGC
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3. Mejorar
continuamente la eficacia del SGC
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4.
Facilitar al personal de ZOFRATACNA
un mejor conocimiento del trabajo que desarrollan órganos
distintos al que pertenecen y su importancia que representan en
la gestión institucional
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Racionalización
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5.
Implantar nuevo
ROF en ZOFRATACNA
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6.
Mantener actualizados los documentos de gestión de ZOFRATACNA
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Planes y
Programas
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7. Fortalecer
la Cultura de Planificación como herramienta de eficiencia y
eficacia institucional
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Fiscalización
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8. Disminuir
incidencia de infracciones administrativas en el sistema
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Presupuesto
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9. Garantizar
el financiamiento de las actividades y proyectos de la Entidad
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Recursos
Humanos
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10. Mejorar
las competencias personales
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Abastecimiento
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11. Mejorar
la calidad de los requerimientos de las Áreas usuarias
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12. Mejorar
el nivel de Planificación del PAAC
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Tecnologías de la Información
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13. Mejorar
la calidad de los servicios de TI
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14.
Implementar nuevos servicios de TI
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¿CUÁLES
SON LOS REQUISITOS DEL CLIENTE PARA 2010? - Revisión 23
